Athraigh an chaoi a smaoiníonn tú ar chumarsáid. In ionad smaoineamh air mar “ag caint le balla bríce”, smaoinigh air mar “athshondas”.
Inné, thug an tUasal Lin Tao, comhairleoir forbartha straitéisí na cuideachta, seisiún oiliúna ar “Cumarsáid Éifeachtach” do gach fostaí san ionad margaíochta agus do bhainisteoirí na cuideachta. Bhí an seisiún “smaointeoireachta” dhá uair an chloig seo gasta, lán d’fhaisnéis spéisiúil, agus thaitin sé go mór leis an lucht féachana.
Cuid 1: Ealaín na Cumarsáide: Ag bogadh ó rudaí a dhéanamh gan a bheith ráite leat go rudaí a dhéanamh mar is mian leat
Dúirt an Bainisteoir Ginearálta Lin nach bhfuil cumarsáid mhaith ag an obair faoi dhéanamh a bhfuil á rá ag do shaoiste, ach faoi do phost a dhéanamh ar bhealach a mhothaíonn ceart duit. Bhí an dearcadh seo an-tábhachtach do na daoine a bhí páirteach agus chuir sé ag smaoineamh iad. Chuir sé ag smaoineamh iad faoi cá háit ar cheart cumarsáid a thosú, arb é an chuid is tábhachtaí de luach a chruthú. Chuir sé fonn orthu freisin athrú ó bheith éighníomhach agus ag glacadh le rudaí go bheith gníomhach agus freagrach.
Cuid a Dó: An Taicticí “Imbhá” – Bíonn tionchar ag an gcaoi a labhraíonn tú ar an gcaoi a n-éisteann tú
Agus é ag míniú “comhbhá” go mion, roinn an tUasal Lin Tao a léargais uathúla: Más mian leat go n-éistfeadh daoine leat, ní mór duit foghlaim conas labhairt ar dtús. Thaispeáin sé conas is féidir comhbhá a úsáid mar bhealach chun cumarsáid a dhéanamh, ag baint úsáide as samplaí ón saol fíor.
Cuid a Trí: “Aithnigh cad atá fíor ó cad nach bhfuil” —Ag fáil amach cad a cheapann custaiméirí
“An bhfuil a fhios agat cad a cheapann an duine eile i ndáiríre? Mhúin sé conas scileanna ceistiúcháin agus éisteachta éifeachtacha a úsáid chun tuilleadh eolais a fháil faoi riachtanais agus fhíorintinn an chustaiméara. Cuidíonn sé seo le míthuiscintí a sheachaint, an tseirbhís cheart a sholáthar agus muinín an chustaiméara a bhuachan.
Cleachtaí praiticiúla agus teoiric agus cleachtas á gcomhcheangal: Modheolaíocht SWAP agus Insamhladh Cásanna
Bhí an seisiún oiliúna ar fad an-spreagúil. Roinn an tUasal Lin Tao go leor scéalta suimiúla agus spreagúla smaointe. Thug sé isteach freisin an modh bainistíochta SWAP, atá an-éifeachtach agus praiticiúil. Soláthraíonn an modh seo plean soiléir do chumarsáid i mbainistíocht. Sa seisiún rólghlacadh, chuaigh trí ghrúpa comhpháirtithe ar an stáitse chun scileanna cumarsáide a chleachtadh leis an Uasal Lin. Rinne an cur chuige “foghlaim-agus-cuir-i-bhfeidhm” seo teoiric teibí a iompú láithreach ina taithí saoil réadúil, rud a rinne tuiscint agus cuimhne na rannpháirtithe ar na “cúinsí cumarsáide” i bhfad níos láidre.
Chríochnaigh an oiliúint go rathúil in atmaisféar suaimhneach, éifeachtach agus spreagúil. Dúirt na daoine a ghlac páirt gur chuir an oiliúint feabhas orthu ina gcuid oibre agus gur athraigh sí a mbealach smaointeoireachta. Chuidigh sí leo oibriú níos fearr le daoine eile agus tuiscint níos fearr a fháil ar a gcustaiméirí.
